Expédition et livraison

Expédition & Livraison

Nous travaillons avec des entreprises de confiance : Chronopost, TNT, La Poste, UPS, GLS... Les envois sont souvent réalisés le jour même de l’achat.

Les colis sont généralement préparés et postés dans un délai de 48h maximum après réception de votre paiement. La livraison dépend ensuite de nos partenaires.

Tous nos envois sont assurés contre le vol et la perte.

Zones de livraison et délais

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que vers les pays suivants :
 Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni et d'autres pays européens.

●      France métropolitaine : livraison sous 5 jours ouvrés

●      Corse : livraison sous 7 jours ouvrés

●      Belgique, Luxembourg : livraison sous 6 jours ouvrés

●      Espagne, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni : livraison sous 8 jours ouvrés

●      Suisse : des taxes supplémentaires sont à prévoir en plus des frais de livraison

●      Pour les DOM-TOM, cela est considéré comme une exportation : veuillez nous contacter avant de passer commande

Frais d’expédition

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.
 Ils peuvent comporter une partie fixe et une partie variable selon le poids ou le montant de la commande.

Pour l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et les autres pays desservis, les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera communiqué pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Délais de livraison selon les produits

●      Trottinettes et accessoires : livraison en 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Pour la Corse, les délais peuvent être plus longs.

●      Scooters, motos et vélos à assistance électrique : livraison en 5 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Pour la Corse, les délais peuvent être plus longs.

Changement d’adresse de livraison

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison.

●      Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation, puis repasser une nouvelle commande avec la bonne adresse.

●      Si la commande a déjà été expédiée, vous devez contacter notre service client ainsi que le transporteur, en fournissant le numéro de suivi reçu par e-mail pour connaître les options disponibles.

Important : si une adresse erronée est fournie et entraîne une mauvaise livraison, Voltrix ne pourra pas être tenue responsable. Le client devra tenter de récupérer le colis à ses frais.

Signature à la réception

Toutes les livraisons nécessitent une signature à réception.

Si vous autorisez une livraison sans signature, vous acceptez que la responsabilité vous soit transférée dès la livraison, et Voltrix ainsi que le transporteur seront dégagés de toute responsabilité en cas de perte ou de déclaration de colis non reçu.

Échec de la livraison

Si vous êtes absent et qu’aucun voisin ne peut signer pour la livraison :

1. Le transporteur effectuera une deuxième tentative le jour suivant.
   
   
   

2. Ensuite, vous recevrez un SMS vous informant que le colis est disponible en point de retrait local.
   
   
   

3. Si le colis reste en point de retrait plus de 5 jours, il sera retourné à Voltrix.
   
   
   

En cas de retour à l’expéditeur :

●      Les frais de retour seront déduits du remboursement ;

●      Le produit sera remis en stock ;

●      Vous devrez passer une nouvelle commande si vous souhaitez le recevoir à nouveau.

Boîte et emballage d’origine

Veuillez conserver l’emballage d’origine pendant au moins 14 jours après réception.

Aucun retour ne sera accepté sans la boîte d’origine et tous les accessoires fournis initialement (manuels, câbles, chargeur, etc.). Cela comprend également la boîte de vente au détail.